Politica de retur
In conformitate cu ordonanta O.U.G. nr. 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsul cumparat, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.
SC Culibaits SRL va ofera posibilitatea de a returna produsele in termen de 30 de zile calendaristice, dupa o anuntare in prealabil la adresa de email: info@culibaits.ro sau la numarul de telefon: 0773 738 168
Procedura de denuntare si retur:
PASUL 1
Returnarea se face anuntand in prealabil intentia de retur printr-o sesizare scrisa sau verbala prin una din cele 3 modalitati:
la adresa de email: info@culibaits.ro
la numarul de telefon 0773 738 168
prin posta/curier sau orice alta modalitate de transport la adresa Soseaua Alexandriei nr.358, oras Bragadiru, Ilfov
PASUL 2
Un operator culibaits.ro va face o solicitare de preluare a coletului retur de la adresa clientului, de catre una din firmele de curierat cu care colaboram Fan Courier sau Bookurier.
In urma discutiei cu departamentul de Relatii cu Clientii se va stabili o zi, respectiv o adresa de la care curierul va prelua coletul pentru retur.
PASUL 3
Clientul preda curierului coletul impreuna cu toate documentele primite initial.
PASUL 4
Suma achitata initial de client va fi rambursata, in 14 zile calendaristice de la primirea integrala a coletului de retur la sediul culibaits.ro impreuna cu scrisoarea de denuntare. Din aceasta suma se vor retine taxele de transport aferente returului.
Cheltuielile de transport vor fi achitate integral de catre client.
Alte observatii:
Se accepta returul numai in termen de 30 de zile de la primirea coletului.
Produsul trebuie sa fie returnat in starea in care a fost trimis, cu toate accesoriile si etichetele intacte. Va rugam ca la returnare sa ambalati corespunzator produsul (intr-un ambalaj extern) astfel incat pe ambalajul original sa nu se lipeasca de catre curier sau de alt cineva etichete si sa nu se faca inscriptionari.
In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii.
Puteti folosi formularul de retragere pus la dispozitie aici: formular de retur. Acest formular este doar un model si nu este obligatoriu.
Exceptiile privind dreptul de retur sunt enumerate exemplificativ, fara a ne limita la urmatoarele (conform art. 16 OUG 34/2014):
Licente software-harti: din aceasta categorie fac parte si produsele ce detin sisteme preinstalate;
Consumabile: acumulatori, baterii, etc.;
Produse de ingrijire personala din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena: creme, spray-uri;
Firele mono-filament sau textile care nu sunt sigilate de catre producator.
Colet returnat fara anunt in prealabil
In cazul in care nu se respecta procedura de returnare, iar clientul trimite coletul retur fara anunt in prealabil, ne rezervam dreptul de a nu accepta returul.
In situatia in care un colet care a fost expediat de culibaits.ro nu este acceptat de catre destinatar fara un motiv invocat si fara anuntarea in prealabil prin orice modalitate de contact: telefon, email, chat support, etc se vor dispune urmatoarele masuri:
in contul de client va ramane activa doar modalitatea de plata online cu cardul pentru urmatoarele comenzi plasate.
SC Culibaits SRL va incerca intotdeauna sa rezolve orice sesizare pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti. In acest sens va punem la dispozitie o adresa de email spre care puteti directiona orice sesizare sau reclamatie la care va vom raspunde in maxim 10 zile calendaristice: info@culibaits.ro.
In cazul in care rezolvarea pe cale amiabila nu este posibila se vor aplica prevederile legale romanesti.
